Уголок потребителя

Уголок потребителя оборудуют для того, чтобы клиенты могли получить надлежащую информацию о продавце и своих правах. Оформляется он в виде стенда и размещается на видном и доступном для клиентов месте.
Требования к документам были прописаны в п. 3.2. лицензионных условий осуществления туроператорской и турагентской деятельности, утративших силу на основании приказа Министерства Экономического Развития и Торговли N 775/463 ( z1276-13 ) от 10.07.2013.

В случае, если в офисе осуществляется торговая деятельность (продажа sim-карт, чехлов на чемодан и т.п.), необходимо соблюдать Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденный постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833. Пункт 10 этого порядка определяет требования к уголку потребителя.

Согласно письму ГФС Украины № 32216/7/99-99-11-01-01-17 от 31.08.2015 года получение извлечения из реестра плательщиков НДС не является обязательным в связи с появлением онлайн-реестра плательщиков НДС. Статья 183.11 НКУ, обязывавшая размещать свидетельство плательщика налогов в уголке потребителя отменена с 1 января 2014 года.

Подводя итоги, мы рекомендуем в уголке потребителя разместить следующие документы:

Отсутствие уголка покупателя считается нарушением правил торговли и предоставления услуг, за это предусмотрен административный штраф от 17 до 170 гривен (ст. 155 КоАП). Если повторно в течение года обнаружат это же нарушение — от 85 до 459 гривен. Такая же ответственность ждёт, если в уголке нет необходимых нормативных документов или они неактуальны.

 

В дополнение к вышеизложенному, мы подобрали и в отформатированном виде подготовили следующий комплект документов:

  • Закон України «Про туризм»
  • Закон України «Про захист прав споживачів»
  • Закон України «Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності»
  • Державна програма авіаційної безпеки цивільної авіації
  • Ліцензійні умови провадження туроператорської діяльності
  • Правила користування готелями
  • Порядок накладення стягнень за порушення законодавства про захист прав споживачів
  • Порядок провадження торговельної діяльності
  • Порядок проведення перевірок
  • Контакты контролирующих органов (Киев)

Все это доступно скачиванию одним архивом. Все документы актуальны по состоянию на 14.08.2017 г.