На протяжении октября 2017г. Ассоциация УАТА проводила опрос директоров и менеджеров туристических агентств Украины о туроператорах, имеющих собственные чартерные программы по наиболее массовым направлениям.
11 туроператоров оценивались по 10 критериям с точки зрения удобства работы для агента.
Перед обработкой результатов из массива данных были исключены заведомо неправдивые ответы.
Представляем вашему вниманию результаты опроса:
Как видим, в первой тройке расположились TEZ Tour, JoinUP! и Pegas Touristik со сводным результатом выше 4 по пятибальной шкале.
Отметим, что наилучшим образом у туроператоров дела обстоят с выставлением счетов – по этому критерию средний по туроператорам бал наивысший.
Любопытно, что не все турагенты знают, что у лидеров рейтинга нет промо-прайсов, ведь ни TEZ Tour ни JoinUP! не используют их в работе, хотя средний балл по этому критерию и близок к максимальному.
Также интересны оценки «горячей линии». К примеру, Pegas Toristik по этому критерию оценен на 3,68, при том что официальной горячей линии у туроператора нет. Очевидно, что агенты интерпретировали вопрос более широко и оценили не столько саму «горячую линию», сколько возможность оперативно решить свой вопрос по любым доступным каналам.
В конце опроса агентам было предложено выбрать наиболее удобного для работы туроператора. Результаты контрольного отражены на диаграмме:
Тройка лидеров осталась неизменной, а вот дальше можем наблюдать интересные расхождения между оценкой по набору критериев и общим впечатлением от работы с тем или иным оператором.
Например, компания GTO по предпочтениям расположилась на 9 месте, в то время, как по сумме критериев компания вошла в пятерку лидеров. По TUI и TPG, например, ситуация противоположна: агенты в целом дали более высокую оценку, чем вырисовывается средняя по набору критериев.
Поздравляем победителей и выражаем надежду, что наш рейтинг будет полезен не только агентам, но и туроператорам и послужит мотивацией к улучшению тех показателей, оценка которых со стороны агентов оставляет желать лучшего.
P.S. Вопросы по взаимоотношению турагент-туроператор будут обсуждаться в рамках конференции «ТУРБИЗ-2018. Как жить дальше?», которая состоится 1-2 декабря
26.10.2017
Павел Григораш