Со 2 по 22 апреля Ассоциация УАТА проводила опрос среди турагентств Украины о туроператорах, имеющих собственные чартерные программы в Египет.
По каждому из 7 туроператоров необходимо было дать оценку 10 ключевых аспектов работы по пятибалльной шкале. В результирующей таблице мы свели средние показатели по каждому из критериев и на их основе вывели итоговую оценку:
Как видим, в первой тройке расположились TEZ Tour, JoinUP! и Pegas Touristik со сводным результатом выше 4 по пятибалльной шкале.
Наивысшие оценки по критериям получили: условия по раннему бронированию, подтверждение заказов и выставление счетов.
К TEZ Tour у тревел-сообщества претензий нет, даже решение вопросов в нерабочее время оценено высоко, хоть «горячей линии» у туроператора нет, а лучший сайт по удобству использования и скорости работы – у JoinUP!
TUI вполне мог выйти на третье место, но использование промо-прайсов снизило общий итог и компания заняла прочную четвертую позицию.
Наличие промо-прайсов повлияло и на итоговый рейтинг Coral Travel, ведь по остальным показателям оценки вполне неплохи.
Также интересно, что компания Anex Tour, занимающая четверть рынка по объемам, оценена турагентским сообществом довольно низко, в основном из-за несоответствия цен на сайте и по факту и скрытых доплат, зато подтверждаемость броней на высоте.
Последним вопросом в анкете было дать предпочтение одному из перечисленных туроператоров. Вот как распределились голоса:
Процент предпочтений по TEZ Tour и JoinUP! соответствует их сводной оценке по критериям, а вот компанию Pegas Touristik агенты недооценили, ведь по набору критериев компания заняла твердое третье место.
Выражаем надежду, что наш рейтинг будет полезен туроператорам и послужит мотивацией к улучшению тех показателей, оценка которых со стороны агентов оставляет желать лучшего.
Поздравляем победителей!
24.04.2018