По результатам июля в сервисе neposelenie.com.ua зарегистрировано 29 случаев переселений, что более чем в два раза меньше, чем в июне. Надеемся, что это связано с улучшением ситуации с переселениями на курорте, а не с нежеланием агентов делиться информацией. Нашу надежду укрепляет тот факт, что % ситуаций, зарегистрированных агентами, не состоящими в УАТА, существенно вырос.
Как и в прошлом обзоре, хотим оговориться, что при просмотре статистики необходимо учитывать следующие моменты:
- Статистика не полная. Многие агентства-члены УАТА в отчетном периоде практически не бронировали одного из фигурантов, что могло привести к искажению итоговой статистики
- Объем рынка. Чем больше туристов отправляет на отдых ТО, тем большее количество непоселений у него будет в абсолютных цифрах (при прочих равных). Текущие объемы можно посмотреть в нашем обзоре полетных программ.
- По каждому эпизоду есть номер заказа.
Как и в прошлом месяце, львиную долю всех проблем фиксируют в Турции. Из 29 случаев, 3 – Грузия (все три – ТПГ), еще 26 – Турция. Её и рассмотрим:
Как видим, из статистики пропали Корал и Пегас, у которых и в прошлом обзоре количество непоселений было минимально.
Анекс тур. Общее количество проблемных ситуаций небольшое, но качество альтернатив агенты оценили хуже всего. Приводим данные в формате «было» забронировано / «стало» – фактически предоставлено:
было | стало | |
---|---|---|
4* | HV-1 | |
5* | 2 | 2 |
JoinUP! – единственный ТО, предоставивший свои комментарии в срок, за что им отдельное спасибо, а по одной из ситуаций даже пообещал связаться с агентом «о предоставлении какой-то компенсации туристам». Ситуация выглядит следующим образом:
было | стало | |
---|---|---|
4* | 5* | |
3* | 1 | |
4* | 2 | 1 |
5* | 6 |
В двух случаях, когда альтернатива была оценена агентом хуже, оператор считает предоставленную замену равнозначной, а по остальным ситуациям туристам на месте предлагались дополнительные услуги (экскурсии, хамам).
TUI. Стоит отметить одну ситуацию, когда при переселении из 3* в 4* произошла смена курорта (вместо Кемера поселили в Аланию). Такую замену учитываем в статистике как равнозначную.
Таблица переселений по ТПГ в Турции выглядит следующим образом:
было | стало | ||
---|---|---|---|
3* | 4* | 5* | |
3* | 2 | 1 | |
4* | 1 | ||
5* | 2 |
Распределение качества альтернатив по Турции демонстрирует существенное увеличение доли качественных замен по сравнению с июнем (с 11% до 24%) при стабильном уровне равноценных замен.
Надеемся, данный материал был вам полезен. Не забывайте регистрировать свои случаи переселений на сервисе neposelenie.com.ua, а мы продолжим ежемесячно информировать вас о результатах.