По результатам августа в сервисе neposelenie.com.ua зарегистрировано 35 случаев переселений, что немногим более, чем в июле.
Как и в прошлом обзоре, хотим оговориться, что при просмотре статистики необходимо учитывать следующие моменты:
- Статистика не полная. Многие агентства-члены УАТА в отчетном периоде практически не бронировали одного из крупных туроператоров, что могло привести к искажению итоговой статистики
- Объем рынка. Чем больше туристов отправляет на отдых ТО, тем большее количество непоселений у него будет в абсолютных цифрах (при прочих равных). Текущие объемы можно посмотреть в нашем обзоре полетных программ.
- По каждому эпизоду есть номер заказа.
Как и в прошлом месяце, львиную долю всех проблем фиксируют в Турции. Из 35 случаев, 3 – Испания, остальные 32 – Турция. Её и рассмотрим:
Как видим, абсолютным лидером по непоселениям вырисовывается JoinUP!, причем большинство альтернатив оценивается агентствами негативно. Можем предположить, что в случае, когда оператор предлагает туристу хороший отель с апгрейдом в качестве альтернативы, то во-первых турист не всегда сообщает информацию в агентство, а во-вторых – у агентства меньше стимула регистрировать такую ситуацию на нашем сервисе. Ведь, как известно, негатив всегда распространяется более активно, нежели хороший опыт.
Таблица переселений по JoinUP! выглядит следующим образом:
| было | стало | ||
|---|---|---|---|
| 3* | 4* | 5* | |
| 3* | 2 | 5 | |
| 4* | 3 | 4 | |
| 5* | 1 | 12 | |
Как видим, из 3* селили либо в 3*, либо в 4*, при этом есть три случая, когда из 4* селили в 3* и один случай, когда из пятерки заселили в 4*
Очень часто в описании ситуации, агенты отмечают, что переселение случалось на сутки, после чего туристов возвращали в изначально забронированный отель
TUI – зарегистрировано всего три ситуации, во всех трех переселение осуществлялось в отели равнозначные по категории, но оценивались агентами как менее подходящие для их клиентов.
Coral Travel – нам известно лишь об одном случае, переселение было из 5* в 4*
Натали Турс – также, всего одна ситуация. Предоставлена альтернатива аналогичного уровня – 5*
Распределение качества альтернатив по Турции демонстрирует ухудшение ситуации в августе по сравнению с июлем: доля качественных замен с 24% до 12%, а доля равнозначных отелей – с 31% до 6%.
Надеемся, данный материал был вам полезен. Не забывайте регистрировать свои случаи переселений на сервисе neposelenie.com.ua, а мы продолжим ежемесячно информировать вас о результатах.