Уголок потребителя оборудуют для того, чтобы клиенты могли получить надлежащую информацию о продавце и своих правах. Оформляется он в виде стенда и размещается на видном и доступном для клиентов месте.
Требования к документам были прописаны в п. 3.2. лицензионных условий осуществления туроператорской и турагентской деятельности, утративших силу на основании приказа Министерства Экономического Развития и Торговли N 775/463 ( z1276-13 ) от 10.07.2013.
В случае, если в офисе осуществляется торговая деятельность (продажа sim-карт, чехлов на чемодан и т.п.), необходимо соблюдать Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания на рынке потребительских товаров, утвержденный постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833. Пункт 10 этого порядка определяет требования к уголку потребителя.
Согласно письму ГФС Украины № 32216/7/99-99-11-01-01-17 от 31.08.2015 года получение извлечения из реестра плательщиков НДС не является обязательным в связи с появлением онлайн-реестра плательщиков НДС. Статья 183.11 НКУ, обязывавшая размещать свидетельство плательщика налогов в уголке потребителя отменена с 1 января 2014 года.
Подводя итоги, мы рекомендуем в уголке потребителя разместить следующие документы:
- копия выписки из единого государственного реестра (ЕГР) или копия свидетельства о государственной регистрации
- подтверждение финансового обеспечения ответственности (гарантия банка или другого кредитного учреждения) перед туристом
- лицензии на осуществление туроператорской деятельности (при наличии)
- лицензионные условия осуществления туроператорской деятельности (для туроператоров);
- Закон Украины “О туризме”
- Закон Украины “О защите прав потребителей”
- Государственная программа авиационной безопасности гражданской авиации (для продажи авиабилетов)
- книга отзывов и предложений
- адрес и телефоны органов защиты прав потребителей (городского и областного значения), МЭРТ, других контролирующих органов
Отсутствие уголка покупателя считается нарушением правил торговли и предоставления услуг, за это предусмотрен административный штраф от 17 до 170 гривен (ст. 155 КоАП). Если повторно в течение года обнаружат это же нарушение — от 85 до 459 гривен. Такая же ответственность ждёт, если в уголке нет необходимых нормативных документов или они неактуальны.
В дополнение к вышеизложенному, мы подобрали и в отформатированном виде подготовили следующий комплект документов:
- Закон України “Про туризм”
- Закон України “Про захист прав споживачів”
- Закон України “Про основні засади державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності”
- Державна програма авіаційної безпеки цивільної авіації
- Ліцензійні умови провадження туроператорської діяльності
- Правила користування готелями
- Порядок накладення стягнень за порушення законодавства про захист прав споживачів
- Порядок провадження торговельної діяльності
- Порядок проведення перевірок
- Контакты контролирующих органов (Киев)
Все это доступно скачиванию одним архивом. Все документы актуальны по состоянию на 14.08.2017 г.